La démarche qualité
Un engagement au quotidien dans une démarche qualité.
Le Basque Bondissant accorde une attention particulière à la qualité du service et au système de management qui permet de la produire et de la maintenir dans la durée.
L’entreprise est engagée dans une démarche de Certification sur la base du référentiel AFNOR Engagement de service : « Transport de voyageurs : Interurbain, Urbain, Scolaire et
Tourisme » et a été certifiée en 2009.
les 17 engagements
Le Basque Bondissant s'engage à respecter ces 17 engagements de service.
Les 17 « engagements de service » contrôlés par AFNOR Certification garantissent une qualité de service professionnelle et s’articulent autour de 6 thèmes :
- Information et communication
- Réalisation de la prestation
- Attitude et accueil
- Confort des passagers
- Formation et compétences
- Sécurisation
liste des 17 engagements
Information et communication
- Signalétique fixe : L'information des passagers est affichée aux arrêts.
- Signalétique embarquée : L'information est présente pour chaque parcours à l'avant et à l'intérieur du véhicule.
- Documents d'information : Les passagers sont informés sur les horaires et les tarifs des services.
- Réunion d'information annuelle : Une rencontre avec chaque Autorité Organisatrice est proposée au minimum une fois par an.
Réalisation de la prestation
- Fiabilité : Les horaires définis sont respectés, sauf aléas justifiés de la circulation ou en cas de force majeure.
- Respect de l'itinéraire : Le véhicule dessert l'ensemble des points d'arrêt.
Attitude et conseil
- Attitude : Le personnel est courtois, aimable et disponible.
- Accueil physique : Le véhicule dessert l'ensemble des points d'arrêt.
- Accueil téléphonique : Des espaces d'accueil et d'attente propres et confortables sont mis à disposition des clients.
- Tenue : Le personnel de conduite et d'accueil porte une tenue propre et correcte.
- Objets trouvés : Les objets trouvés dans les véhicules sont récupérables.
- Ecoute des clients : Toutes les réclamations et les suggestions clients sont prises en compte.
Confort des passagers
- Propreté des véhicules : Les véhicules sont maintenus en bon état de propreté.
- Confort des passagers : Le voyage s'effectue dans des conditions de confort optimales.
formation et compétences
- Formation : L'ensemble du personnel est formé dans son domaine de responsabilité afin de garantir aux clients professionnalisme, qualité et sécurité de service.
sécurisation
- Entretien du matériel : La maintenance des véhicules est réalisée de manière à prévenir des incidences techniques sur le service client.
- Sécurité : Les conducteurs veillent au respect des règles de conduite.