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Foire aux questions

Quelles sont les destinations desservies par Le Basque Bondissant ?

Le monde s’ouvre à vous avec le Basque Bondissant. Du Pays Basque à l’Europe, nos autocars peuvent vous transporter là où votre projet de voyage vous guide.

Y a-t-il une capacité minimale et maximale pour mes demandes de transport ?

Le Basque Bondissant possède une flotte complète de véhicules.
Le Basque Bondissant possède également des remorques (bagagères et porte-vélos).
Pour les déplacements ou événements nécessitant de transporter une à plusieurs centaines de voyageurs, le Basque Bondissant possède la plus grande flotte de véhicules du Pays Basque.

Le devis : est-il gratuit ? Comment faire ma demande? Quel est le délai pour l’obtenir ?

La demande de devis est totalement gratuite. Elle peut se faire par courrier sur papier libre, par télécopie au 05.59.51.29.06. La meilleure option est de remplir le formulaire présent ici et de nous le renvoyer.
Votre devis vous est transmis dans les 48 heures en privilégiant l’envoi par mail.

Je veux confirmer mon devis en commande : comment faire ?

Vous nous renvoyez, par courrier, par fax ou par mail, une copie de votre devis avec votre Bon pour Accord. Pour des questions de rapidité, nous vous conseillons la confirmation par mail (exploitation@basque-bondissant.com) ou par fax (05.59.51.29.06).

Ai-je un acompte à verser ? Par quel mode de paiement ?

50% d’acompte est demandé à la réservation, c’est-à-dire lors de la confirmation du devis.
Les 50% restant sont à verser la semaine avant le départ.
Les modes de paiement généralement utilisés par nos clients sont : le chèque et le virement bancaire. Nous acceptons également le paiement par carte bancaire et, dans certains cas, le règlement par chèques-vacances.

Quelles sont les pénalités en cas d’annulation ?

Plus de 48 heures avant le départ, aucune pénalité n’est appliquée.
Entre 24 et 48h avant le départ, la pénalité est de 50% du montant de la prestation.
En cas d’annulation le jour même, la pénalité est de 100% du montant de la prestation.

En tant qu’organisateur de transport, quelle est ma responsabilité ?

Dans le cadre du décret du 23 juillet 1992, et en application du nouveau code pénal, votre responsabilité de donneur d’ordre est engagée quant au respect des règles de conduite et de repos des conducteurs. En effet, le transporteur doit organiser votre déplacement selon la réglementation en vigueur. Mais l’organisateur du transport doit s’assurer que l’exécution de celui-ci soit respectée.
Depuis le 1er janvier 2016, les professionnels ont l’obligation de mettre à la disposition des consommateurs un dispositif de médiation et d’en informer les passagers. En savoir plus ici

Concernant la location d’un autocar :

Plus de 48 heures avant le départ, aucune pénalité n’est appliquée.
Entre 24 et 48h avant le départ, la pénalité est de 50% du montant de la prestation.
En cas d’annulation le jour même, la pénalité est de 100% du montant de la prestation.

Concernant la vente de billets autocar (exemples : billets à destination d'une de nos excursions, Fêtes de Bayonne, etc.)

Aucun remboursement, excepté sur présentation d’un certificat médical

Quelles garanties ai-je en choisissant le Basque Bondissant comme transporteur ?

Le Basque Bondissant est adhérent du groupement REUNIR. Lors de son adhésion à l’association REUNIR chaque adhérent s’engage, sous peine d’exclusion à :

RESPECTER L’ESPRIT DE SOLIDARITE ENTRE LES ADHERENTS

  • En s’engageant dans les actions communes décidées par “ REUNIR ”.
  • En apportant son savoir-faire à “ REUNIR ”, au profit des autres adhérents.

RESPECTER TOUTES LES REGLEMENTATIONS

  • En déclarant tous ses emplois.
  • En organisant ses services conformément aux règles sociales en vigueur.
  • En fournissant toutes les informations demandées par les autorités.

ASSURER LES COMPETENCES DE SON PERSONNEL

  • En dispensant la formation nécessaire aux conducteurs.
  • En suivant l’évolution de leurs compétences.

OFFRIR UNE IMAGE DE QUALITE AUX AUTORITES ET AUX USAGERS

  • En faisant respecter les règles de courtoisie et de convivialité.
  • En utilisant des véhicules en excellent état technique et de confort.

PROMOUVOIR LE TRANSPORT DE PERSONNES

  • En participant activement à l’information des usagers.
  • En agissant avec transparence avec les autorités.