La démarche qualité

Un engagement au quotidien dans une démarche qualité.

Le Basque Bondissant accorde une attention particulière à la qualité de service. L’entreprise est engagée dans une démarche de Certification sur la base du référentiel AFNOR Engagement de service : « Transport de voyageurs : Interurbain, Urbain, Scolaire et Tourisme » et a été certifié en 2009.

les 17 engagements

Le Basque Bondissant s’engage à respecter 17 engagements de service. Ces « engagements de service » contrôlés par AFNOR Certification garantissent une qualité de service professionnelle et s’articulent autour de 6 thèmes :

• Information et communication
• Réalisation de la prestation
• Attitude et accueil
• Confort des passagers
• Formation et compétences
• Sécurisation

liste des 17 engagements

Information et communication

• Signalétique fixe : L'information des passagers est affichée aux arrêts.
• Signalétique embarquée : L'information est présente pour chaque parcours à l'avant et à l'intérieur du véhicule.
• Documents d'information : Les passagers sont informés sur les horaires et les tarifs des services.
• Réunion d'information annuelle : Une rencontre avec chaque Autorité Organisatrice est proposée au minimum une fois par an.

Réalisation de la prestation

• Fiabilité : Les horaires définis sont respectés, sauf aléas justifiés de la circulation ou en cas de force majeure.
• Respect de l'itinéraire : Le véhicule dessert l'ensemble des points d'arrêt.

Attitude et conseil

• Attitude : Le personnel est courtois, aimable et disponible.
• Accueil physique : Le véhicule dessert l'ensemble des points d'arrêt.
• Accueil téléphonique : Des espaces d'accueil et d'attente propres et confortables sont mis à disposition des clients.
• Tenue : Le personnel de conduite et d'accueil porte une tenue propre et correcte.
• Objets trouvés : Les objets trouvés dans les véhicules sont récupérables.
• Ecoute des clients : Toutes les réclamations et les suggestions clients sont prises en compte.

Confort des passagers

• Propreté des véhicules : Les véhicules sont maintenus en bon état de propreté.
• Confort des passagers : Le voyage s'effectue dans des conditions de confort optimales.

formation et compétences

• Formation : L'ensemble du personnel est formé dans son domaine de responsabilité afin de garantir aux clients professionnalisme, qualité et sécurité de service.

sécurisation

• Entretien du matériel : La maintenance des véhicules est réalisée de manière à prévenir des incidences techniques sur le service client.
• Sécurité : Les conducteurs veillent au respect des règles de conduite.